Вопросы и ответы

Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.

Доступ и организация

Как контрагенту получить доступ к системе?

Никак — и это правильно. Контрагент заполняет анкету по публичной ссылке, без аккаунта. Если ему нужно видеть свои начисления, он привязывает договор к Telegram-боту по коду.

Видит ли другая организация мои данные?

Нет. Каждая организация работает в изолированном пространстве. Запрос к чужому объекту возвращает «не найдено», а не «доступ запрещён», — чтобы нельзя было даже установить факт существования чужой записи. При необходимости данные организации размещаются в отдельной базе на её собственной инфраструктуре.

Можно ли настроить логотип и цвет под свой бренд?

Да, оформление настраивается для каждой организации отдельно. Логотип также накладывается на PDF сформированных документов.

Данные

Можно ли загрузить каталог таблицей Excel?

Нет. Табличный импорт в системе один — для отчётов о продажах, и он создаёт начисления, а не карточки РИД. Каталог заводится через импорт актов приёма-передачи или анкеты. Для переноса большого существующего каталога напишите нам — миграция делается индивидуально.

Почему не могу приложить файл к карточке РИД?

В форме редактирования карточки такой кнопки сейчас нет: файлы приходят из анкеты, которую заполняет контрагент. Это ограничение текущей версии.

Что произойдёт, если загрузить один и тот же файл дважды?

Зависит от того, что за файл. Отчёт о продажах повторно не примут — сравнивается содержимое, а не имя. Акт приёма-передачи примут: проверки на дубли там нет, и создастся вторая запись. Перед повторной загрузкой актов сверьтесь со списком.

Система нашла дубликат, но это разные объекты. Что делать?

Нажмите «Это разные карточки» — для этой пары предупреждение больше не появится. Если карточки действительно об одном объекте, их можно объединить.

Документы

Почему сформировался DOCX, а не PDF?

Так и задумано: генерация даёт DOCX, чтобы документ можно было доредактировать. PDF формируется при скачивании — тогда же на него накладываются логотип и QR-код проверки.

Шаблон загрузился с замечаниями. Это ошибка?

Замечания не блокируют загрузку, но прочитать их стоит. Незакрытый цикл или опечатка в имени переменной проявятся уже в готовом документе: вместо значения будет пустое место или лишний повторяющийся блок.

В договоре пустое место вместо значения. Почему?

Скорее всего, в шаблоне опечатка в имени переменной: неизвестный плейсхолдер заменяется пустой строкой, чтобы не ломать документ. Проверьте список замечаний к шаблону и раздел Шаблоны.

Нужен ли отдельный шаблон для дополнительного соглашения?

Нет, ДС формируется программно из данных договора.

Деньги

Можно ли работать в долларах или евро?

Нет. Платформа только рублёвая. Отчёт с суммами в другой валюте будет отклонён с указанием числа таких строк — пересчитайте его в рубли перед загрузкой. Молчаливый пересчёт по неизвестному курсу мы считаем худшим вариантом, чем явный отказ.

Отчёт загрузился, но сумма нулевая. Что случилось?

Вероятнее всего, не определился период: ни год с кварталом не были указаны при загрузке, ни колонка периода не распозналась. Загрузите отчёт заново, явно указав год и квартал.

Сумма долей — 40 % и 40 %. Почему система ругается?

Доли не нормализуются намеренно. Если система превратит 40/40 в 50/50, отчёт правообладателя перестанет сходиться с фактической выплатой. Задайте доли так, чтобы в сумме получилось 100 %.

Расход завели по ошибке, а он уже зачтён. Как убрать?

Сделайте сторно. Изменить или удалить зачтённый расход нельзя — по нему уже сформирован отчёт, возможно подписанный. Сторно вернёт баланс и подействует на следующие расчёты.

Почему строка отчёта не привязалась к договору?

Название не совпало с каталогом достаточно уверенно. Такие строки попадают в очередь «Сопоставление», где вы подтверждаете или отклоняете кандидата вручную. Подтверждённая связка запоминается, и в следующий раз строка привяжется сама.

Прочее

Обязательно ли включать ИИ-ассистента?

Нет, из коробки он выключен, и продукт полностью работоспособен без него. Все функции ассистента работают в режиме предложения — он ничего не записывает в ваши данные сам.

Как проверить подлинность документа?

Отсканируйте QR-код на PDF. Откроется страница с информацией о том, кто и когда сформировал документ, какого он типа и сколько к нему дополнительных соглашений. Доступ в систему для этого не нужен.